valiakef@uniwa.gr
6977264181
Πανεπιστημιούπολη Άλσους Αιγάλεω K5001
Αισθητικής – Εξυπηρέτηση Πελατών
Πληροφορίες προγράμματος
40 ΩΡΕΣ
Προθεσμία Υποβολής Αιτήσεων:
01/03/2022
Έναρξη Μαθημάτων:
02/05/2022
Λήξη Μαθημάτων:
02/06/2022
5 ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ
2.5 ECVET
Διά Ζώσης
Πρόγραμμα που οδηγεί σε Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης
Ανακοίνωση
Περιγραφή
Το προτεινόμενο πρόγραμμα αποτελεί μια ολοκληρωμένη επιμόρφωση σε άτομα που ασχολούνται σε υπηρεσίες στον τομέα της οικονομίας, όπου συμβαίνουν οι περισσότερες αλλαγές και απαιτούν ειδικούς χειρισμούς.
Ο τομέας της Αισθητικής, «εμπεριέχει» τις περισσότερες φορές υπηρεσίες. Η άρτια παροχή Υπηρεσιών και η «καλή» Εξυπηρέτηση του Πελάτη εκσυγχρονίζει το επάγγελμα της Αισθητικού.
Γι’ αυτό είναι απαραίτητο οι άνθρωποι σε όλα τα επίπεδα μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών Αισθητικής να έχουν αντίληψη των βασικών αρχών του marketing, των αρχών της εξυπηρέτησης, καθώς και αντίληψη της αγοράς των καλλυντικών και της προσωπικής περιποίησης, ώστε να προσθέτουν αξία στον τομέα που εργάζονται.
Το πρόγραμμα αυτό έχει στόχο να κάνει αντιληπτό το πλαίσιο των υπηρεσιών μέσα στο σύγχρονο marketing και να ενημερώσει τους συμμετέχοντες για τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών τους, προσφέροντας τους επαγγελματικές δεξιότητες.
Η ύλη των μαθημάτων σχεδιάστηκε με σκοπό την απόκτηση γνώσεων για την Εξυπηρέτηση, με κατεύθυνση τον τομέα της Αισθητικής και με την αναφορά παραδειγμάτων από την αγορά, έτσι ώστε να γίνονται απτές οι έννοιες που εξετάζονται και να μετασχηματίζονται σε δεξιότητες.
Ομάδα/Στόχος
Το προτεινόμενο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα απευθύνεται σε:
-
- Πτυχιούχους του Τμήματος Αισθητικής και Κοσμητολογίας, καθώς και συναφών πανεπιστημιακών τμημάτων που αναζητούν επαγγελματική απασχόληση στον κλάδο της Αισθητικής
- Επιχειρηματίες στον κλάδο της Αισθητικής (αισθητικοί, ιδιοκτήτες spa, γυμναστές, διαιτολόγοι, φαρμακοποιοί, γιατρούς, έμποροι καλλυντικών),
- Managers στον κλάδο της Αισθητικής, σε συνδυασμό με τις άλλες τους σπουδές,
- Εργαζόμενους στον κλάδο της Αισθητικής (reception, γραμματείς, τηλεφωνική εξυπηρέτηση),
- Άτομα με εμπειρία στον κλάδο που χρειάζονται το επιστημονικό και θεωρητικό υπόβαθρο που θα τους βοηθήσει στο επάγγελμά τους και στην εξέλιξή τους στην αγορά,
- Άτομα που επιθυμούν να γνωρίσουν τις αρχές της επιστήμης του Marketing και τις αξίες που διέπουν την συγκεκριμένη αγορά (πολλές φορές και για επαγγελματικό προσανατολισμό),
- Πωλητές που απευθύνονται σε Εργαστήρια Αισθητικής,
- Άτομα που αναγνωρίζουν ότι η αύξηση του τζίρου τους θα προέλθει από το επίπεδο των γνώσεων τους σχετικά με τον σωστό χειρισμό των πελατών τους, των παραπόνων και αντιρρήσεων τους, καθώς και με την σωστή «δια ζώσης», τηλεφωνική και ηλεκτρονική τους επικοινωνία,
- Άτομα που αναγνωρίζουν την αξία του πελάτη τους σαν ένα σύνολο συνεργασίας μαζί του (lifetime value του πελάτη) και έχουν στόχο το δίπτυχο: «σωστή εξυπηρέτηση και πρόσθετη πώληση κάποιου προϊόντος ή υπηρεσίας της εταιρίας»,
- Άτομα που αναγνωρίζουν το τρίπτυχο: γνώσεις – ικανότητες – διάθεση και θέλουν να αυξήσουν τις δεξιότητές τους στην πώληση, μέσω των γνώσεων που θα αποκτήσουν σε αυτό το σεμινάριο,
- Επιχειρήσεις που έχουν ήδη αναγνωρίσει ότι η αύξηση του τζίρου τους θα προέλθει από το επίπεδο γνώσεων των πωλητών τους σχετικά με τους τρόπους αποτελεσματικής πώλησης,
- Όσους ασχολούνται ή σκοπεύουν να ασχοληθούν επαγγελματικά με τομείς της Αισθητικής,
- Άτομα που ενδιαφέρονται για την προσωπική και επαγγελματική τους ανάπτυξη.
20 άτομα / κύκλο
Κόστος
350€
Διδακτικές Ενότητες
Υπεύθυνος Προγράμματος
Βασιλική Κεφαλά
Καθηγήτρια
Τμήμα Βιοϊατρικών Επιστημών
Διευθύντρια Ερευνητικού Εργαστήριου Δερματολογίας – Αισθητικής – Εφαρμογών Laser LabLAD
Η Βασιλική Κεφαλά, Αισθητικός – Κοσμητολόγος και Φαρμακοποιός είναι Καθηγήτρια στο Τμήμα Βιοϊατρικών Επιστημών του Τομέα Αισθητικής και Κοσμητολογίας, του Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής, με γνωστικό αντικείμενο Αισθητική και Μακιγιάζ.
Είναι κάτοχος Διδακτορικού Διπλώματος της Ιατρικής Σχολής του Ε.Κ.Π.Α. Εργαστήριο Πειραματικής φαρμακολογίας, με τίτλο Διδακτορικής Διατριβής: «In vitro έλεγχος Φαρμακευτικής Φωτοευαισθησίας. Ουσίες εφαρμοζόμενες τοπικά στο δέρμα».
Επιπλέον, είναι Ιδρυτικό μέλος και Διευθύντρια του Ερευνητικού Εργαστηρίου «Δερματολογίας – Αισθητικής – Εφαρμογών laser» (https://lablad.uniwa.gr/) και Επιστημονικά υπεύθυνη του Προγράμματος Επιμόρφωσης του ΚΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. του Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής με τίτλο: «Πρόγραμμα επιμόρφωσης στη χρήση και την εφαρμογή Laser Αποτρίχωσης».
Ερευνητικά ενδιαφέροντα: Δερμοαισθητική Προσώπου, Ακμή – Γήρανση Δέρματος – Φωτογήρανση – Περιβαλλοντική Αισθητική, Γήρανση – Μακροζωϊα, Ιαματική Αισθητική – Θερμαλισμός – Wellness – Μη παρεμβατική διαχείριση της Παχυσαρκίας, Διαταραχές τριχοφυϊας και αντιμετώπιση, Αισθητικές Εφαρμογές Laser, Αισθητική Ηλεκτροθεραπεία – Δερματοθεραπεία, Aισθητικές εφαρμογές σε ειδικούς πληθυσμούς, Ογκολογική Αισθητική. Φωτοτοξική και φωτοαλλεργική δερματίτιδα από καλλυντικά. Εφαρμογές μόνιμου αισθητικού και ιατρικού μακιγιάζ (permanent cosmetic and medical make – up) και η αφαίρεση τους.